Para Usuarios Sordos

¿Quién puede usar Relay Texas?

Relay Texas es un servicio público gratis que provee un lazo de comunicación entre usuarios de teléfono estándar (con voz) y personas con pérdida del habla o de audición que usan Teletipos Telefónico (TTY), teléfonos con subtítulos (CapTel), o una computadora personal a través del Internet para hacer llamadas telefónicas.

¿Cómo llamo yo a Relay Texas?

Es simple. Solamente marque 7-1-1 para contactar a un operador de relevo. El número de acceso gratis 7-1-1 está disponible en cualquier lugar, a cualquier hora. Los usuarios de CapTel marcan el número de 10 dígitos directamente; las personas que llaman a usuarios de CapTel marcan el número sin cargo de servicio de relevo 1-877-243-2823.

¿Todavía puedo usar el viejo número de relevo libre de cargo?

Sí. Si usted prefiere, usted puede usar uno de los números de 10 dígitos libre de cargos. Presione aquí para una lista de todos los números disponibles.

Cuando marco el 7-1-1, no puedo hacer una llamada de relevo. ¿Por qué?

Si usted tiene problemas con el 7-1-1 cuando está llamando por su central telefónica (usualmente un sistema telefónico PBX), usted tendrá que contactar a su administrador de PBX para re-configurar el sistema y permitir acceso al 7-1-1 o marcar los números de 10 dígitos libre de cargos. Los sistemas telefónicos PBX usualmente están en hoteles, empresas, agencias, y oficinas que tienen números de extensión.

Si usted no está en un sistema telefónico PBX y no puede tener acceso a Relay Texas cuando marca el 7-1-1, llame a un representante de servicio al cliente en su compañía de teléfono local para determinar si su compañía de teléfono local ha establecido un servicio que permita salida al número 7-1-1.

¿Cuánto cuesta usar a Relay Texas?

Las llamadas de servicio de relevo locales son gratis. Las llamadas de relevo de larga distancia son facturadas a la tarifa regular que se cobra desde el punto de donde se hizo la llamada al punto donde la llamada termina. Las llamadas de larga distancia pueden ser facturadas a través de su proveedor preferido de larga distancia al darle al operador de relevo la información de su compañía de larga distancia cuando haga la llamada. Las llamadas de larga distancia son facturadas a Sprint cuando un proveedor de larga distancia no ha sido identificado por el usuario.

¿Existen límites al tiempo que pueden durar las llamadas?

No hay límite de tiempo para llamadas de relevo. El operador de relevo pasará la conversación hasta que los usuarios terminen la conversación.

¿Cómo puedo llamar a una persona que puede oír por medio de Relay Texas?

Llame a Relay Texas marcando 7-1-1 y dele al operador de relevo el número de teléfono con el código de área y/o la extensión de la persona que usted está llamado. El operador de relevo le hará la llamada a esa persona, dándole voz a sus palabras escritas a máquina para beneficio de la persona que puede oír, y escribiendo las palabras de la otra persona en respuesta a usted.

Recuerde escribir “GA” (Go Ahead en inglés o Adelante) cuando usted termine su parte de la conversación. Cuando usted vea “GA” por favor recuerde que es su turno para continuar la conversación. El operador de relevo no es parte de la conversación y debe de leer todo lo que se escriba a máquina para el usuario oyente, incluyendo todo lo que se escriba en paréntesis. Al operador de relevo no se le permite emitir comentarios juiciosos de como la persona oyente se siente durante la llamada de relevo, sin embargo, puede preguntar qué tan alta se escucha la voz.

¿Qué es un operador de relevo?

Un operador de relevo es el lazo confidencial y transparente entre el usuario oyente y el usuario sordo, o que tiene dificultad para escuchar, es sordo/ciego, y/o tiene impedimento del habla. El operador de relevo le da voz a la conversación para beneficio de los usuarios oyentes y escribe a máquina la conversación para los usuarios de TTY.

El operador de relevo no es parte de la conversación y debe de dar voz a todo lo que escriba el usuario de TTY, incluyendo lo que escriba en paréntesis, y debe escribir a máquina todo lo que escucha, incluyendo los ruidos de fondo. El usuario debe recordar escribir a máquina directamente a su interlocutor, en vez de usar términos de tercera persona como: “Dígale a él…” “Pregúntele a ella…”

¿Son las conversaciones de relevo confidenciales?

Sí. La ley federal requiere que todas las llamadas sean mantenidas confidenciales. No se mantienen archivos. Todas las conversaciones son automáticamente borradas de la computadora después del final de cada llamada. Los operadores de relevo que trabajan con Relay Texas firman un acuerdo compromisorio de código de ética donde prometen adherirse estrictamente a los requisitos de confidencialidad.

¿Cómo me conecto a Relay Texas cuando las líneas se mantienen sonando?

Cuando el centro de relevo está ocupado y no pueden tomar la llamada dentro de 30 segundos, a la persona que llama se le manda el siguiente mensaje automatizado: “Bienvenido al centro de relevo. Por favor espere por el próximo operador de relevo disponible”. Entonces se mantendrá sonando hasta que la llamada sea contestada por un operador de relevo. Las llamadas son procesadas en el orden en que son recibidas.

¿Si tengo identificador de llamadas (Caller ID) en mi teléfono y llamo a una persona por medio de Relay Texas, mi número se mostrará?

Si la persona que usted está llamando por medio de Relay Texas tiene identificador de llamadas (Caller ID), su propio número de teléfono aparecerá en el identificador de la persona a quien llama, no los números libre de cargo de Relay Texas.

¿Por qué mi número aparece en el identificador de llamadas (Caller ID) cuando yo ya he puesto un bloqueo?

Cuando una llamada es dirigida por medio de Relay Texas, la llamada viene a través de un número de código de área 800, a consecuencia, Relay Texas no puede detectar si su número está bloqueado. Si le gustaría que su número sea bloqueado cuando hace una llamada de relevo, infórmele al operador de relevo para que éste entre la información en su Perfil de Cliente.

¿Cómo puedo acceder al servicio de relevo en otro estado cuando estoy viajando?

Desde octubre 1, 2001, a todos los 50 estados se les requiere tener acceso de relevo por el 7-1-1. Usted puede marcar desde cualquier pare de los Estados Unidos.

¿Cómo uso una tarjeta de llamada para hacer una llamada de relevo?

Cuando use una tarjeta de llamada para hacer una llamada por medio de Relay Texas, por favor déle al operador de relevo la siguiente información: el número libre de cargo 1-800 (o 866, 877, 888, etc.) que está usualmente al dorso de la tarjeta, los números de la tarjeta de llamada (a veces requieren una contraseña o un PIN), y el número de teléfono al cual desea llamar.

¿Ofrece Relay Texas otros idiomas aparte de español e inglés?

En estos momentos Relay Texas ofrece servicios de traducción inglés-a-español y español-a-inglés como parte de su Servicio de Relevo en Español, el cual también provee diálogo español-a-español y francés-a-francés.

Cuando traté de hacer una llamada de relevo, la persona me colgó. ¿Por qué?

Hay ocasiones cuando un usuario oyente cuelga porque no está familiarizado con Relay Texas y piensa que es una llamada de un tele-vendedor. El operador de relevo hace este aviso cuando se conecta con un usuario oyente: “¡Hola! Una persona lo está llamando por medio de Relay Texas. Este es el operador de relevo (número). ¿Usted ha recibido una llamada de relevo anteriormente?”

Si la persona oyente dice que no, el operador de relevo le explica el servicio diciendo; “La persona en la línea está usando el servicio de relevo para comunicarse con usted. La persona que llama está escribiendo a máquina su conversación que le será leída a usted. Cuando usted escuche la palabra “adelante”, será su turno para hablar. Por favor, háblele directamente a la persona que llama. Un momento antes de empezar su llamada”.

Los usuarios de Relay Texas pueden pedir que el operador de relevo no anuncie la llamada y/o explique el servicio de relevo. Cuando usted elija no anunciar y/o explicar el servicio de relevo, es su responsabilidad informarle al usuario oyente que usted está llamando por medio de Relay Texas. Más abajo está un ejemplo:

  • RELAY TEXAS 4902F NBR LLAMANDO, POR FAVOR GA POR FAVOR LLAME A LA OFICINA DE MI DOCTOR AL 360 555 XXXX NO ANUNCIE O EXPLIQUE RELEVO GRACIAS GA MARCANDO 360-555-XXXX SONANDO 1…2… (F) LA OFICINA DEL DOCTOR SMITH ¿COMO PUEDO AYUDARLE? Q GA HELLO ESTE ES JOHN LLAMANDO POR MEDIO DE RELEVO PARA HACER UNA CITA PODRIAMOS HACER ESO POR FAVOR Q GA

Si a usted le han colgado las llamadas repetidamente, por favor llene un formulario de reporte de “No Cuelgue” presionando el lazo aquí y un representante de Relay Texas tratará de educar a la persona o la empresa sobre el servicio de relevo.

Cuando uso el relevo, yo tengo problemas con las grabaciones del servicio interactivo. El operador de relevo me cuelga y marca de nuevo. ¿Por qué?

Debido al retraso en el tiempo cuando el operador de relevo escribe a máquina, su respuesta y la grabación interactiva, el operador podría tener que colgar y re-marcar para someter su opción. Usted puede evitar el retraso si usted sabe por anticipado dónde/qué/a quién usted está tratando de contactar. Antes que el operador de relevo haga la llamada, usted puede darle instrucciones de pedir hablar con una persona en vivo o el servicio al cliente; esto puede minimizar la necesidad de que el operador de relevo tenga que marcar repetidamente.

¿Qué productos están disponibles para las personas con dificultad para oír?

Teléfonos amplificados y/o compatibles con aparatos del oído, teléfonos con Traspaso de Voz (VCO), teléfonos con subtítulos, dispositivos mensajeros de dos vías, Teletipos Telefónicos TTYs, y accesorios de teléfonos (como auriculares y receptores de cuello - neckloops) todos tienen características que muchas personas con pérdida del oído encuentran beneficiosas. Cada individuo debe determinar por sí mismo cual aparato es preferible.

¿Cuál es la diferencia entre un VCO (Traspaso de Voz) y un teléfono con subtítulos?

Los usuarios de VCO (Traspaso de Voz) pueden hablar directamente por el teléfono y el operador de relevo entonces escribe a máquina la respuesta de la otra persona para beneficio del usuario de VCO, para que éste pueda leer la respuesta en el despliegue de texto del teléfono.

Un teléfono con subtítulos (a veces llamado CapTel) despliega palabra-por-palabra todo lo que dice la persona con quien usted está hablando. Usuarios de CapTel pueden escuchar a la persona que llamó y leer las palabras en la pantalla del teléfono de CapTel. Por favor, note – los subtítulos son proveídos por medio de un operador de servicio de relevo que usa tecnología de reconocimiento de voz para proveer los subtítulos. Los usuarios de CapTel pueden recibir los subtítulos automáticamente cuando llaman a otra persona. Sin embargo, para poder recibir capciones de llamadas entrantes, la persona llamando al usuario de Captel debe primero llamar al proveedor de servicio de Captel y darle a la operadora el número de teléfono del usuario de CapTel.

¿Por qué debería usar a Relay Texas?

Aproximadamente el 10% de los americanos tienen pérdida del oído, variando desde moderado a profundo. Algunos tienen la capacidad de usar sus teléfonos con ayuda de aparato del oído/implante coclear y amplificadores de teléfono. Otros que no pueden oír lo suficiente para usar un teléfono tradicional frecuentemente se benefician de, o prefieren aparatos con Teletipo Telefónico (TTY) para escribir a máquina y leer palabras.

¿Por qué a veces los operadores de relevo no pueden procesar mi pedido de hacer una llamada libre de cargo (1-800, 877, 888) o una llamada de cobro revertido?

Si usted está haciendo una llamada fuera del estado, puede ser que el número que usted esté tratando de contactar no acepta llamadas fuera del estado (o fuera de la región). Si usted está tratando de hacer una llamada con cobro revertido a un individuo, pueda que exista un “bloqueo” (a pedido de la persona que usted está llamando) que previene que las llamadas con cobro revertido sean aceptadas.

¿Por qué recibí una factura de Sprint por hacer llamadas de larga distancia por medio de Relay Texas cuando yo uso un proveedor de larga distancia diferente?

Relay Texas honra los pedidos de los usuarios a ser facturados por medio de sus proveedores de larga distancia preferidos. Sin embargo, los usuarios de Relay Texas deben informarle al operador de relevo que facture sus llamadas a un proveedor de larga distancia designado, o sin asignación la llamada de larga distancia será automáticamente facturada a la companía de larga distancia, Sprint.

Para mayor conveniencia, los usuarios de Relay Texas pueden crear un Perfil de Cliente y asignar permanentemente un proveedor de larga distancia. Para inscribirse para su Perfil de Cliente, usted puede descargar el documento aquí o llamar a Servicio al Cliente de Relay Texas al 1-800-676-4290 (TTY/Voz).

¿Qué es un Perfil de Cliente?

Preferencias individuales (proveedores de larga distancia, números llamados frecuentemente, tipos de llamadas de relevo, anuncio/explicación del servicio de relevo, etc.) en el Perfil de Cliente son automáticamente mostradas en la pantalla del operador de relevo. Esto ayuda a reducir el tiempo de preparación y personaliza cada llamada.

Los Perfiles de Cliente funcionan en líneas residenciales, pero no trabajan en líneas restringidas como teléfonos de moneda, o sistemas telefónicos PBX (usualmente en hoteles, oficinas, agencias que tienen números de extensiones). Usted puede imprimir el formulario del Perfil de Cliente y seguir las instrucciones para regresarlo, o llame al Servicio al Cliente de Relay Texas al 1-800-676-4290 (TTY/Voz).

¿Cuáles son mis derechos como usuario de relevo?

  • Usted tiene el derecho de pedirle al operador de relevo que no anuncie o explique la llamada de relevo. Esto puede acelerar la llamada, particularmente si usted está llamando a alguien que ya está familiarizado con el servicio. Esta información puede ser añadida a su Perfil de Cliente.
  • Usted tiene el derecho de pedir Traspaso de Voz (VCO, Voice Carry-Over). Muchos usuarios con dificultad para escuchar que quieren usar sus propias voces durante la llamada, usan VCO. El operador de relevo escribe a máquina las respuestas del interlocutor para el usuario de VCO.
  • Usted tiene el derecho de pedir un cambio de agente. Por ejemplo, usted puede pedir un cambio de operador de relevo porque usted prefiere uno del sexo opuesto al que manejó la llamada inicialmente.
  • Usted tiene el derecho de usar cualquiera de los tipos de llamadas de servicio de relevo que ofrece Relay Texas (Por ejemplo: usuarios con dificultad para escuchar que quieren usar sus propias voces durante la llamada pueden preferir usar VCO, mientras usuarios con impedimento del habla que quieren oír la voz de la otra persona durante la llamada pueden preferir servicio HCO).
  • Usted tiene el derecho de pedir un supervisor si usted no está satisfecho con la forma como la llamada ha sido manejada por el operador de relevo.
  • Usted tiene derecho de hacer tantas llamadas de cualquier duración en cualquier día y hora y de cualquier lugar que usted desee.
  • Usted tiene el derecho de decir todo lo que usted quiera en una llamada relevo.

¿Qué hago si el operador de relevo que maneja mi llamada no sigue los procedimientos apropiados?

Si usted tiene problema con el operador de relevo, usted debe apuntar el número de identificación de cuatro dígitos del operador (por ejemplo, 4902M) y pedir hablar con un supervisor. Usted también puede llamar a Servicio al Cliente de Relay Texas al 1-800-676-4290 (TTY/Voz) con su queja. Si un operador de relevo hace un buen trabajo manejando su llamada, usted también nos puede dejar saber. Toda opinión/impresión es beneficiosa y apreciada.

¿A quién llamo si tengo problema haciendo una llamada de relevo?

Servicio al Cliente de Relay Texas en Español:
1-800-676-4290 (TTY/Voz)

Servicio al Cliente de Relay Texas en Inglés:
1-800-676-3777 (TTY/Voice)