Para Usuarios Sordo Parciales

¿Quién puede usar el servicio de Relay Texas?

Relay Texas es un servicio público gratis que provee un lazo de comunicación entre los usuarios (de voz) de teléfono estándar y personas que tienen una discapacidad que requiere equipo especializado para hacer una llamada, por ejemplo, Teléfonos de Texto (TTYs), Teléfonos con Subtítulos (CapTel).

¿Qué pasa cuando yo hago una llamada de relevo a una persona o compañía y el número que el operador de relevo marca para mi es respondida por una grabación?

Cuando el operador de relevo conecta con una grabación y necesita entrar un número de opción como requiere un sistema de contestador de llamada que usa un menú (por ejemplo: marque uno para servicio al cliente), a veces el operador debe colgar y marcar de nuevo el número para proveerle al usuario de relevo con suficiente información para permitirle seleccionar la opción deseada en el menú. Usted puede evitar el retraso si sabe por anticipación dónde/qué/a quién usted está tratando de llamar. Antes que el operador de relevo marque la llamada de salida, usted puede decirle que usted quiere hablar con una persona en vivo o el servicio al cliente; esto minimizaría la necesidad de que el operador de relevo marque repetidamente.

¿Qué productos están disponibles para personas que tienen dificultad para escuchar?

Muchas personas que tienen pérdida del oído se benefician con teléfonos amplificados, o teléfonos con Traspaso de Voz (VCO). Los teléfonos amplificados les permiten a los usuarios ajustar el volumen del receptor hasta +55dB’s; muchos de estos también tienen control para el tono y otras atractivas características. Los usuarios de VCO pueden hablar directamente en el teléfono y el operador de relevo entonces escribe a máquina la respuesta de la otra persona para beneficio del usuario de VCO, permitiéndole leer los comentarios hablados en la pantalla de texto del dispositivo telefónico.

¿Por qué debería de usar Relay Texas cuando tengo el beneficio de un aparato del oído o un implante coclear y puedo usar un teléfono amplificado?

Aproximadamente el 10% de los americanos tienen pérdida del oído, variando desde moderado a profundo. Aunque algunos tienen la capacidad de usar sus teléfonos con o sin ayuda de aparato del oído, implante coclear y amplificadores de teléfono, otros todavía tienen dificultad entendiendo muchas palabras habladas. Muchos de estos individuos encuentran que teléfonos con traspaso de voz utilizados con Relay Texas les da la libertad de usar el teléfono sin sentirse que se están perdiendo partes de las conversaciones.

Para obtener más información sobre Relay Texas y Traspaso de Voz (VCO), por favor, llame a Servicio al Cliente de Relay Texas al 1-800-676-3777 (TTY / Voz).

¿Por qué los operadores de relevo a veces no pueden procesar mi pedido de hacer una llamada a un número libre de cargo (1-800, 877, 888), o llamada con cobro revertido?

Puede ser que el número que usted esté tratando de contactar no acepta llamadas fuera del estado (o fuera de la región). Si usted está tratando de hacer una llamada con cobro revertido a un individuo, pueda que exista un “bloqueo” (a pedido de la persona que usted está llamando) que previene que las llamadas con cobro revertido sean aceptadas.

¿Por qué recibí una factura de Sprint por hacer llamadas de larga distancia por medio de Relay Texas cuando yo uso un proveedor de larga distancia diferente?

Relay Texas honra los pedidos de los usuarios a ser facturados a través de sus proveedores de larga distancia preferidos. Si el usuario no hace este pedido al operador de relevo, la llamada de larga distancia será facturada a la compañía de larga distancia por defecto, Sprint.

Para mayor conveniencia, los usuarios Relay Texas pueden especificar de antemano cual es su proveedor de larga distancia al crear un perfil de cliente. Esto hará evitar que otros proveedores de larga distancia les facturen a los usuarios de Relay Texas. Para inscribirse para su perfil de cliente, usted puede o descargar el documento aquí, o llamar al servicio al cliente al 1(800) 676-4290 (TTY/Voz).

¿Por qué Relay Texas no acepta mi nuevo proveedor de larga distancia?

El número de proveedores de larga distancia varía año a año. Relay Texas trata de tenerlos en su listado de Proveedores Selectos. Los mayores proveedores de servicio de larga distancia están en el listado. Si su proveedor de larga distancia no está en el listado, por favor, pídale a su proveedor de larga distancia que mande un correo electrónico al Administrador de Relay Texas, el cual puede ser localizado en la página de contacto.

¿Qué es el Perfil de Cliente?

Un Perfil de Cliente le permite a cada usuario de relevo a especificar sus preferencias individuales (tales como: proveedor de larga distancia, números llamados más frecuente, tipos de llamadas de relevo, anuncio/explicación del servicio de relevo, etc.). Estas preferencias son mostradas automáticamente en la pantalla del operador de relevo. Esto ayuda a reducir el tiempo de preparación y hace la llamada más personalizada.

Los Perfiles de Clientes funcionan en líneas residenciales pero no trabajan en líneas restringidas como teléfonos de moneda o centrales telefónicas PBX (por ejemplo, hoteles, oficinas, agencias que tienen números de extensiones). Usted puede imprimir aquí el formulario de Perfil de Cliente y simplemente siga las instrucciones para devolverlo.

¿Cuáles son mis derechos como usuario de relevo?

  • Usted tiene el derecho de pedirle al operador de relevo que no anuncie o explique la llamada de relevo. Esto puede acelerar la llamada, particularmente si usted está llamando a alguien que ya está familiarizado con el servicio. Esta información puede ser añadida a su Perfil de Cliente.
  • Usted tiene el derecho de pedir Traspaso de Voz (VCO, Voice Carry-Over). Muchos usuarios con dificultad para escuchar que quieren usar sus propias voces durante la llamada, usan VCO. El operador de relevo escribe a máquina las respuestas del interlocutor para el usuario de VCO. 
  • Usted tiene el derecho de pedir un cambio de agente. Por ejemplo, usted puede pedir un cambio de operador de relevo porque usted prefiere uno del sexo opuesto al que manejó la llamada inicialmente.
  • Usted tiene el derecho de usar cualquiera de los tipos de llamadas de servicio de relevo que ofrece Relay Texas (Por ejemplo: usuarios con dificultad para escuchar que quieren usar sus propias voces durante la llamada pueden preferir usar VCO, mientras usuarios con impedimento del habla que quieren oír la voz de la otra persona durante la llamada pueden preferir servicio HCO).
  • Usted tiene el derecho de pedir un supervisor si usted no está satisfecho con la forma como la llamada ha sido manejada por el operador de relevo.
  • Usted tiene derecho de hacer tantas llamadas de cualquier duración en cualquier día y hora y de cualquier lugar que usted desee.
  • Usted tiene el derecho de decir todo lo que usted quiera en una llamada relevo.

¿Qué hago si el operador de relevo que maneja mi llamada no sigue los procedimientos apropiados?

Si usted tiene problema con el operador de relevo, apunte la hora cuando hizo la llamada y el número de identificación de cuatro dígitos del operador (por ejemplo, 4902M) y pida hablar con un supervisor, o llame al Servicio al Cliente de Relay Texas al 1-800-676-4290 (TTY / Voz). (Si un operador de relevo hace un buen trabajo manejando su llamada, usted también nos puede dejar saber. Toda opinión/impresión es beneficiosa y apreciada).

¿A quién llamo si tengo problema haciendo una llamada de relevo?

Servicio al Cliente de Relay Texas en Español:
1-800-676-4290 (TTY/Voz)

Servicio al Cliente de Relay Texas en Inglés: 
1-800-676-3777 (TTY/Voice)