Para usuarios con habilidad de oír

¿Quién puede usar el servicio de Relay Texas?

Relay Texas es un servicio público gratis que provee un lazo de comunicación entre los usuarios (de voz) de teléfono estándar y personas que son sordas, sordas/ciegas, tienen dificultad para escuchar o discapacidad del habla que usan teléfonos de texto (TTY), teléfonos con subtítulos o una computadora personal a través del Internet.

¿Cómo me pongo en contacto con Relay Texas?

Es simple. Solamente marque el 7-1-1 para contactar un operador de relevo. El número de acceso gratis 7-1-1 está disponible en cualquier lugar, en cualquier momento. Los usuarios de CapTel marcan un número de 10 dígitos directamente; sin embargo, esas personas que llaman a usuarios de CapTel deben marcar un número de código de área 800 para que el usuario de CapTel pueda recibir un texto transcrito de la conversación.

¿Cómo consigo acceso al servicio de relevo en otro estado cuando estoy viajando?

Usted puede conectarse al servicio de relevo marcando 7-1-1 desde cualquier parte de los Estados Unidos.

¿Qué es un operador de relevo?

Un operador de relevo sirve como un lazo confidencial y transparente entre personas que pueden oír y aquellos que son sordos, que tienen dificultad para oír, son sordos/ciegos, y/o tienen impedimento del habla. Operadores de relevo le dan voz a la conversación para los usuarios que pueden oír, y escriben a máquina la conversación para los usuarios de TTY.

¿Todavía puedo usar los viejos números de relevo (por ejemplo, 1-800, 877, 888)?

Sí. Puede continuar usando los números libre de cargo de 10 dígitos. También usted puede usar estos números cuando no pueda hacer una llamada de relevo usando el 7-1-1.

Cuando marco el 7-1-1, no puedo hacer una llamada de relevo. ¿Por qué?

Si usted tiene problemas con el 7-1-1 cuando esté llamando a través de su central telefónica (que usualmente es un sistema telefónico PBX), necesitará contactar al administrador de PBX para re-configurar el sistema para que permita pasar llamadas 7-1-1 o marcar usando los números sin cargo de 10 dígitos. Puede recibir información de cómo instalar y/o re-configurar su(s) sistema(s) PBX de su administrador de PBX o suministrador. Los sistemas telefónicos PBX están usualmente en hoteles, empresas, agencias y oficinas que tienen números de extensiones.

Si usted no está usando un sistema telefónico PBX y no puede tener acceso a Relay Texas cuando usted marca el 7-1-1, llame a un representante de servicio al cliente de su compañía de teléfono local para verificar que su compañía de teléfono local haya instaurado la salida del número 7-1-1.

¿Cuánto cuesta usar Relay Texas?

No hay cargo adicional para usar Relay Texas. Las llamadas de relevo de larga distancia son facturadas a la tarifa regular normalmente cobrada a los clientes que marcan desde el mismo lugar de origen al mismo lugar de la llamada final. Las llamadas de larga distancia pueden ser facturadas a su proveedor de larga distancia preferido cuando le de al operador de relevo la información de su proveedor de larga distancia al hacer la llamada. Si no provee la información de su compañía de larga distancia, la llamada de larga distancia será facturada por Sprint, el proveedor actual de Relay Texas.

¿Hay algún límite en el tiempo de duración de la llamada?

No existen límites de tiempo en las llamadas; el operador de relevo servirá como conducto de la conversación hasta que la llamada sea completada.

¿Cómo puedo llamar a una persona que usa un dispositivo de Teletipo Telefónico (TTY o TDD) si yo no tengo uno?

Llame a Relay Texas marcando 7-1-1 y dele al operador de relevo el número de teléfono, incluyendo el código de área y/o la extensión, de la persona que usted está llamando. El operador de relevo le hará la llamada a esa persona, escribiendo en su teclado sus palabras verbales para beneficio del usuario de TTY y dándole voz a lo que el usuario de TTY escribe en su teclado hasta que la conversación termina.

Los usuarios de voz pueden escuchar pitidos o tonos agudos cuando estén marcando a Relay Texas. Por favor, quédese en la línea y el operador de relevo se conectará con usted en unos segundos.

Recuerde decir “adelante” cuando usted termine su parte de la conversación. Cuando usted escuche “adelante”, es su turno de continuar la conversación. El operador de relevo no es parte de la conversación y debe de escribir con su teclado todo lo que escuche, incluyendo los ruidos del trasfondo. Ellos también deben de darle voz a todo lo que se le escriba a la persona que puede oír, hasta lo que está escrito en paréntesis. Hable directamente a la persona y no use términos de tercera persona como; “Dígale a ella…” o “Pregúntele a él…”

¿Son las conversaciones de relevo confidenciales?

Sí. La ley federal requiere que todas las llamadas de relevo sean mantenidas confidenciales. No se mantiene ningún archivo y las conversaciones son borradas automáticamente de la computadora después de terminar cada llamada. A los operadores de Relay Texas se le requiere que firmen un acuerdo de código de ética y son monitoreados para asegurar seguimiento estricto a los requisitos de confidencialidad.

¿Cómo me conecto a Relay Texas cuando la línea sigue sonando?

Relay Texas tiene un aviso de anuncio automatizado cuando hay retraso en responder, el cual se muestra en la pantalla del TTY o sonará en voz cuando el centro de relevo esté ocupado y no pueda tomar su llamada inmediatamente. Después de 30 segundos de sonar, los usuarios de TTY ven un mensaje automático que dice, “Bienvenido al centro de relevo. Por favor espere por el próximo operador de relevo que esté disponible”. Y entonces sigue sonando hasta que su llamada sea respondida. Las llamadas son contestadas en el orden en que son recibidas.

Si yo uso Relay Texas para llamar a personas con identificadores de llamadas (Caller ID) en sus teléfonos, ¿qué número se mostrará en sus pantallas cuando yo llamo?

Si la persona que usted está llamando por medio de Relay Texas tiene identificador de llamada (Caller ID), su número de teléfono aparecerá en la pantalla del identificador, (no los números libres de cargo de Relay Texas).

¿Por qué mi número aparece en el identificador de llamada cuando yo pongo un bloqueo en mi línea de teléfono para evitar la identificación de mi número?

Cuando se hace una llamada por medio de Relay Texas, la llamada pasa por un número de código de área 800; por esta razón Relay Texas no puede detectar si su número está bloqueado. Si le gustaría que su número aparezca bloqueado cuando haga una llamada de relevo, infórmele al operador de relevo que entre la información en su Perfil de Cliente.

¿Cómo uso una tarjeta de llamada para hacer una llamada de relevo?

Para hacer una llamada por medio de Relay Texas usando una tarjeta de llamada, dele al operador de relevo la siguiente información: el número sin cargo 1-800 (o 866, 877, 888) (usualmente al dorso de la tarjeta), el número de la tarjeta de llamada (a veces requiere una contraseña o un PIN) y el número de teléfono que usted desea llamar.

¿Ofrece Relay Texas otros idiomas aparte de inglés y español?

En estos momentos Relay Texas ofrece servicios de traducción inglés-a-español y español-a-inglés como parte de su Servicio de Relevo en Español, el cual también provee diálogo español-a-español y francés-a-francés.

¿Por qué a veces la gente les cuelga a usuarios de TTY que tratan de hacer una llamada de relevo?

A veces hay personas que cuelgan a una llamada de relevo porque no están familiarizados con Relay Texas y piensan que el que está llamando es un tele-vendedor. El operador de relevo hace el siguiente aviso cuando se conecta con usuarios de voz, “¡Hola! Una persona lo está llamando por medio de Relay Texas. Este es el operador de relevo XXXXM. ¿Ha recibido usted una llamada de relevo anteriormente?”

Si la persona oyente dice que no, el operador de relevo le explica sobre la llamada de relevo diciéndole, “La persona en la línea está usando el servicio de relevo para comunicarse con usted. La persona que lo llama está escribiendo a máquina su conversación la cual le será leída a usted. Cuando usted escuche la palabra “adelante”, será su turno para hablar. Por favor háblele directamente a la persona. Espere un momento para empezar su llamada”.

Los usuarios de Relay Texas pueden solicitarle al operador de relevo que no anuncie y/o explique el servicio de relevo, la responsabilidad será del usuario de informarle al interlocutor de voz que la llamada ha sido hecha por medio de Relay Texas.